Порядок подачи жалобы

Порядок подачи жалобы
по вопросам качества оказания социальных услуг
в ГБУ «Комплексный центр социального обслуживания населения Суземского района»

Настоящий порядок разработан в соответствии с Федеральным законом от 02 мая 2006 года №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской федерации»:
1.1. Заявители обращаются в учреждение с жалобой на предоставление государственных услуг в следующих случаях:
1) нарушение срока регистрации заявления о предоставлении государственной услуги;
2) нарушение срока предоставления государственной услуги;
3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, для предоставления государственной услуги;
4) отказ заявителю в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, для предоставления государственной услуги;
5) отказ в предоставлении государственной услуги, по основаниям, не предусмотренным федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, субъектов Российской Федерации;
6) затребование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной законодательством Российской Федерации;
7) отказ специалиста учреждения, предоставляющего государственную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
1.2. Жалобы, касающиеся предоставления государственных услуг, рассматриваются в особом порядке.
1.3. Жалоба может быть подана в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме на электронный адрес учреждения, посредством использования информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», официального сайта учреждения, а также может быть принята при личном приеме заявителя директором учреждения.
В случае если жалоба подается через представителя заявителя, представляется документ, подтверждающий полномочия представителя заявителя, оформленный в установленном законодательством порядке.
1.4. При установлении того, что жалоба отвечает случаям, предусмотренным подпунктом 1.1 настоящего Порядка, она подлежит регистрации в день ее поступления.
1.5. В случае, если жалоба касается вопросов предоставления государственной услуги, не входящей в компетенцию учреждения, то в течение 3 рабочих дней со дня ее регистрации жалоба направляется в уполномоченный на ее рассмотрение орган или учреждение с одновременным информированием заявителя в письменной форме о перенаправлении жалобы.
1.6. Срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в журнале регистрации.
1.7. Жалобы рассматриваются непосредственно директором учреждения либо лицом, уполномоченным директором на рассмотрение жалоб, в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа специалиста учреждения, предоставляющего государственную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений — в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.
1.8. Жалоба должна содержать:
1) наименование учреждения, а также специалиста учреждения, предоставляющего государственную услугу;
2) фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), сведения о месте жительства заявителя — физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя — юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) учреждения, предоставляющего государственную услугу, специалиста учреждения, предоставляющего государственную услугу;
4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) учреждения, предоставляющего государственную услугу, специалиста учреждения, предоставляющего государственную услугу. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие его доводы, либо их копии.
1.9. Директор учреждения вправе установить случаи, при которых срок рассмотрения жалобы может быть сокращен.
1.10. По результатам рассмотрения жалобы учреждение принимает одно из следующих решений:
1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной или муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, а также в иных формах;
2) отказывает в удовлетворении жалобы.
Указанное решение принимается в форме правового акта учреждения.
1.11. При удовлетворении жалобы в учреждении принимаются исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче заявителю результата государственной услуги, не позднее 5 рабочих дней со дня принятия решения, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.
1.12. Основаниями отказа в удовлетворении жалобы являются:
1) наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;
2) подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
3) наличие решения по жалобе, принятого ранее в соответствии с требованиями настоящей Инструкции в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.
1.13. Случаи, в которых ответ на жалобу не дается:
1) наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу сотрудников учреждения, а также членов их семей;
2) отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии) и (или) почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе.
1.14. Ответ по результатам рассмотрения жалобы направляется заявителю не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в письменной форме.
Прием граждан:
ежедневно с 9.00 до 17.00, кроме субботы и воскресенья,
перерыв: с 13-00 по 14-00
по адресу: 242190 Брянская область, п. Суземка, ул. Некрасова, д. 3, каб. № 4(директор Ухалова Анна Павловна).
тел. 8 (48353) 2-13-42
тел. 8 (48353) 2-16-73
e-mail: suzkcson@mail.ru
сайт: kcson32-suzemka.ru

День социального работника

IMG_20170608_110627

В день социального работника 8 июня в нашем коллективе прошло праздничное мероприятие.
На праздник были приглашены старейшие работники, находящиеся на заслуженном отдыхе: Шпакова Клавдия Ивановна- директор центра, Великоиваненко Ольга Александровна- заведующая отделением «Семьи , женщинам и детям, оказавшимся в трудной жизненной ситуации», Кошелева Галина Николаевна- специалист по социальной работе.
Люди , пришедшие в социальную сферу, остаются верными ей на долгие годы. Это люди с добрым сердцем, открытой душой, готовые всегда придти на помощь. Для них милосердие – это главное качество. Старожилами в нашем коллективе являются.
Степина Любовь Михайловна- социальный работник с 1994 г., заведующая отделением социальной помощи на дому с 1999 г.
Белимова Елена Николаевна-специалист по социальной работе с 1995 г., заведующая отделением срочной социальной и консультативной помощи с 2002 г.
Степина Лидия Михайловна — социальный работник с 1994 г
Бондаренко Людмила Александровна — социальный работник с 1995 г.
Николаенкова Галина Алексеевна – социальный работник с 1995 года
Поздравить коллектив с праздником пришли глава района Северинов А.М., глава администрации района Слипухов Б.П., зам. главы по социальным вопросам Балыкина Т.А. Были сказаны теплые слова о нашей работе, о милосердии, о той помощи , которую мы оказываем семьям с детьми, пожилым гражданам.
За долголетний и добросовестный труд были награждены :
Почетной грамотой Брянской областной Думы Николаенкова Галина Алексеевна, социальный работника со стажем работы более 20 лет,
Благодарственным письмом Губернатора Брянской области ведущий бухгалтер Коченкова Наталья Петровна, проработавшей в системе социальной защиты более 15 лет.
Звучали теплые слова от бывшего директора центра, которая поздравила всех собравшихся с праздником.
В конце праздника была сделана общая фотография (№ 110627) работников центра на память.

Праздничные мероприятия

9 мая вся Россия отмечала знаменательную дату — 72-летие Победы в Великой Отечественной войне. В этот день чтят память тех, кто погиб, и кланяются всем тем, кто остался жив.
Сотрудниками ГБУ КЦСОН Суземского района были оформлены кабинеты праздничной символикой, посвященной 72- й годовщине Победы в Великой Отечественной войне 1941-1945 гг.
Работники ГБУ КЦСОН Суземского района приняли участие в праздничных мероприятиях, акции «Георгиевская ленточка», «Память на века» и акции «Бессмертный полк».
На митинге «Поклонимся Великим тем годам» почтили минутой молчания память павших защитников Родины. В конце митинга были возложены цветы, зажжены свечи.

Митинг (2)
image-231

Праздничные мероприятия

Праздничные мероприятия на 72-ю годовщину в Победы в Великой Отечественной Войне
image-226

Акция «Забота и внимание ветеранам»

DSC_0579

С 27 марта по 27 апреля проводится акция «Забота и внимание ветеранам».
В ходе акции сотрудниками ГБУ КЦСОН Суземского района предоставляются услуги ветеранам ВОВ по уборке придворовых территорий, приусадебных участков, уборок в доме, уборок захоронений родственников.

Акция «Весенняя неделя добра 2017″

Глава Холмечской сельской администрации забирает пасхальный куличи малообеспеченным семьям

В ГБУ КЦСОН Суземского района с 17 по 23 апреля 2017 года прошла добровольческая акция «Весенняя неделя добра – 2017».
В период акции была оказана благотворительная помощь ПО «Суземский хлебокомбинат». Они предоставили – 98 куличей. Так же была оказана помощь отцом Алексеем в виде куличей, конфет, печенья. Эту помощь получили – 57 семей из числа многодетных, находящихся в социально-опасном положении и трудной жизненной ситуации.

Субботник.

8 апреля прошел общеобластной субботник. Наш коллектив принял в нем активное участие. Вместе с другими организациями мы убирали от прошлогодней листвы и мусора сквер. Несмотря на небольшой дождь, работа кипела. Все дружно гребли листву, собирали бумажки, грузили мусор на машину. Сквер после уборки стал еще краше.

IMG_0982
image-201

IMG_0989
image-202

IMG_0985
image-203

Участковый метод работы

Информация о работе по «участковому» принципу с семьями, находящимися в трудной жизненной ситуации.

Отделением помощи семье, женщинам и детям ведется работа по участковому принципу, задачами которого являются
1. Выявление семейного неблагополучия в разных типах семей и семьях с детьми, оценивание рисков, определение причин социального неблагополучия в семье с детьми, фактов внутрисемейного насилия.
2. Комплексная профилактическая работа по предотвращению семейного неблагополучия, детской безнадзорности и беспризорности.
3. Организация и оказание адресных социально-бытовых, медико — социальных, психолого-педагогических и социально-правовых видов помощи и поддержки разным типам семей и семьям с детьми, оценка их эффективности. Организация оказания социальной помощи семье по преодолению трудной жизненной ситуации.
4. Активизация потенциала семей и семей с детьми, поддержка их ресурса и реализация услуг по организации вывода из трудной жизненной ситуации.
5. Взаимодействие с государственными и муниципальными органами и учреждениями, осуществляющими мероприятия по реализации на территории муниципального образования деятельности в интересах семьи и детей.
6. Обследование и составление актов социально-бытовых условий граждан, проживающих на территории действия учреждения, планов работ с семьей, в том числе в рамках межведомственного взаимодействия.
7. Реализация мероприятий по оказанию различных форм и видов конкретной адресной помощи
8. Привлечение различных государственных и негосударственных структур и общественных организаций к решению вопросов социальной помощи, нуждающимся категориям населения, проживающих на территории действия учреждения, и координация их деятельности.
Сочетание различных форм помощи, поддержки и оперативное реагирование на выявленные проблемы дает возможность сделать более эффективную работу с семьёй, создать систему взаимодействия структур профилактики, действующих совместно в интересах семьи.
На данный момент созданы 3 участка по педиатрическому принципу:
участок № 1педиатр Мацай Ю.Б.,
участок № 2 педиатр Шатова Е.Л.,
участок № 3 – совместный – педиатры Мацай Ю.Б. и Шатова Е.Л.
На каждый участок был составлен социальный паспорт, в котором обозначены территориальные границы, приведен перечень улиц, количество жителей на участке, указаны учреждения и организации с адресами и телефонами; статистические данные о семьях, занесены семьи, находящихся в социально опасном положении, многодетные семьи.
Участковые специалисты составляют и реализовывают в рамках своей компетенции индивидуальные социальные программы по работе с семьями, оказывают консультативные услуги.
На данный момент на первом участке поставлено 3 семьи, находящихся в трудной жизненной ситуации:
п. Суземка
Кочерова Е.А., ул. Андросова ,16, имеющая 3-х детей, полная семья;
Яковлева Н.Ю. пер. Лермонтова,1 кв. 1, имеющая одного ребенка, полная семья;
Табор И.В., ул. К.Маркса, д. 15, имеющая 3-х детей, полная семья;
На третьем участке 5 семей, находящихся в трудной жизненной ситуации:
с. Новая Погощь:
Бикмухометова Е.П., имеющая одного ребенка, полная семья;
Кужелева Н.М., имеющая троих детей; полная семья;
Михайленко В.Ю., имеющая 5 детей, мать-одиночка. Отец детей проживает на Украине.
с. Зерново
Медникова О.А., имеющая 4-х детей, мать-одиночка.
с.Негино
Андреева А.А, имеющая 4-х детей, мать-одиночка.
Выявлены основные проблемы семьи, определены виды необходимой помощи детям в семьях для разрешения трудной жизненной ситуации, преодоления неблагополучия, осуществление на межведомственной основе оказания различных видов помощи, разработаны планы мероприятий для каждой семьи. Проведены акты обследования, созданы социальные паспорта, заключен договор с семьей на осуществление социального сопровождения.
Для разработки планов мероприятий для каждой семьи в рамках межведомственного взаимодействия были сделаны запросы главному врачу Суземской ЦРБ Поляковой Н.А., директору МБУ «Центр ППМСП» Чубуковой О.А., директору ГКУ ЦЗН Татаровой Е.А.
Все предложения, полученные от структур межведомственного взаимодействия, были включены в планы мероприятий для каждой конкретной семьи.
Подготовлены соглашения «о сотрудничестве и взаимодействии» со всеми структурами системы профилактики.
На данный момент уже оказана помощь семьям Бикмухометовой Е.П.- материальная помощь в размере 7255 руб. в августе 2016 года, продукты в марте 2016 г.
Кочеровой Е.А., материальная помощь в размере 8876 руб. в феврале 2017 г., вещи б/у в декабре 2016 г., продуктовые наборы в мае и августе 2016 года, молочные продукты «ВильБильДам» в марте 2016 года. Оказана спонсорская помощь в размере 1500 рублей заповедником «Брянский лес»
Кужелевой Н.М., оказано содействие в оформлении документов для получения паспорта, выданы продуктовые наборы молочные продукты «ВильБильДам» в марте 2016 г., продуктовые наборы августе 2016 г., феврале 2017 года;
Медниковой О.А., 26.02.2016 г. в размере 7810 руб., в марте 2017 года будет оказана в размере 7886 руб., молочные продукты «ВильБильДам» в марте 2016 г., февраль 2017 года –продукты питания, вещи б/у.
Михайленко В.Ю. — материальная помощь в размере 13395 руб. 22.08.2016 г., молочные продукты «ВильБильДам» в марте 2016 г., продукты питания август 2016 г. февраль 2017 года, вещи б/у — февраль 2017 года,
Табор И.В. в размере 5038 руб. 22.11.2016 г., молочные продукты «ВильБильДам» в марте 2016 года;
семьям Кужелевой Н.М., Табор И.В. — выданы вещи б/у и продукты;
семье Яковлевой Н.Ю. – оказана психологическая помощь директором МБУ «Центра ППМСП» Чубуковой О.А., запланирована беседа «Профилактика детского травматизма» медицинской сестрой ГБУЗ СЦРБ.
Эффективно оказывать семьям помощь, целенаправленно планировать мероприятия по ликвидации трудной жизненной ситуации, комплексный подход, учет и сопровождение граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации; создание условий, сокращающих возможности возникновения неблагополучия, путем межведомственного взаимодействия, повышение доступности и качества социальной помощи – это задачи, которые необходимо выполнять, чтобы помочь семье выйти из «трудной жизненной ситуации».

Директор ГБУ КЦСОН
Суземского района А.П. Ухалова

Тарифы

Тарифы на дополнительные социальные услуги, предоставляемые в ГБУ КЦСОН Суземского района гражданам пожилого возраста и инвалидам, состоящим на социальном обслуживании на дому, нестационарном и стационарном социальном обслуживании с 01.01.2017 г.
Тарифы на услуги, предоставляемые в форме социального обслуживания на дому и полустационарной форме.

Тарифы на дополнительные социальные услуги 1
image-189

Тарифы на дополнительные социальные услуги
image-190

Тарифы на услуги, предоставляемые в форме социального обслуживания на дому и полустационарной форме на 2017 г.
image-191

Тарифы на услуги, предоставляемые в форме социального обслуживания на дому и полустационарной форме на 2017 г.1
image-192

Акция «Теплые носочки»

Exif_JPEG_420

С 15 августа по 20 октября 2016 года прошла акция «Теплые носочки». В ней приняли участие как пенсионеры, находящиеся на обслуживании, так и проживающие в отделении временного проживания граждан пожилого возраста и инвалидов.
В отделении проживает рукодельница Албихина Екатерина Ивановна, которая вяжет салфетки, носки, варежки. Она всегда занята работой. Вот и в течении акции она подарила детям 4 пары носочков для самых маленьких, шапочку.
Из обслуживаемых на дому самой активной была Киселева М.М., которая связала 3 пары носочков, рукавицы, шапочку, а какую красоту изготовила Свиридова Т.М.- это 3 прикроватных коврика.
Всего в ходе акции приняло участие 7 человек. Было собрано 10 пар носков, 2 пары рукавиц, 4 шапки, 3 прикроватных коврика.
Все изготовленные вещи были подарены детям из малообеспеченных семей. Многодетной матери восьмерых детей Сластенниковой Е.Н. было вручено 4 пары носочков, 2 шапочки, рукавицы.